الشروط والأحكام

الشروط دي بتوضح إزاي بنقدّم خدمات الصيانة في صيانكو وكيل، وإيه اللي بيتم الاتفاق عليه قبل الزيارة وقبل تنفيذ الإصلاح. لو في نقطة مش واضحة، تواصل معانا قبل تأكيد طلبك.

طبيعة الخدمة واستقلال المركز

صيانكو وكيل مركز صيانة حر ومستقل، وأعمال الصيانة بينفذها فريق العمل التابع لينا. إحنا مش الوكيل الرسمي أو المعتمد لأي من العلامات التجارية المذكورة على الموقع. بنذكر أسماء الماركات عشان نوضح نوع الأجهزة اللي ممكن نخدمها، من غير ما ندّعي علاقة رسمية بأصحابها.

طلب الخدمة وتأكيد الزيارة

لما تتواصل معانا، بنحتاج بيانات تساعدنا نتابع طلبك: الاسم ورقم التواصل ونوع الجهاز والموديل ووصف العطل والمنطقة. بنراجع توفر الخدمة ونوضح رسوم الزيارة والكشف قبل تأكيد الموعد. إرسال نموذج أو رسالة على واتساب مش معناه إن الزيارة اتأكدت؛ التأكيد بيكون بالتواصل والاتفاق معاك.

الكشف وتحديد الإصلاح

وصف العطل بالتليفون أو في الرسالة بيساعد في التقييم المبدئي، لكنه مش بديل عن المعاينة. أي تقدير أولي لتكلفة الإصلاح قابل للمراجعة بعد الكشف. بنوضح لك العطل اللي اتحدد، والشغل المقترح، وقطع الغيار المطلوبة وتكلفتها قبل التنفيذ. لو ظهرت حاجة إضافية أثناء الشغل، بنرجع لك بمعلوماتها وسعرها وبنستنى موافقتك قبل تنفيذها.

الرسوم والدفع

تكلفة الخدمة بتتكوّن من رسوم الزيارة والكشف، بالإضافة لتكلفة الإصلاح وقطع الغيار لو تم الاتفاق عليها. بنوضح قيمة رسوم الزيارة قبل الحجز، وأي رسوم إضافية واجبة التطبيق، والمبلغ المستحق لو تم الكشف ومقررتش تكمل الإصلاح. طريقة الدفع وتوقيته وأي خصم على رسوم الزيارة بيتم توضيحهم والاتفاق عليهم قبل الالتزام بالخدمة. التفاصيل موجودة في صفحة سياسة التسعير والضمان.

تغيير الموعد أو إلغاء الطلب

لو محتاج تغيّر الموعد أو تلغي الطلب، بلّغنا من خلال وسائل التواصل المعلنة في أقرب وقت. هنراجع معاك حالة الطلب وترتيبات الزيارة، وأي رسوم ممكن تكون مستحقة وفق الاتفاق اللي اتوضح لك قبل تأكيد الحجز. مفيش رسوم إلغاء مفترضة لمجرد إرسال نموذج الاستفسار.

أثناء الزيارة

ساعدنا بمعلومات دقيقة عن الجهاز، وأي إصلاحات سابقة أو أعراض ظهرت فيه، ووفر إمكانية الوصول ليه بشكل آمن. لو المعاينة أظهرت إن الإصلاح غير مناسب أو إن القطعة المطلوبة مش متوفرة، هنوضح ده ليك قبل الاتفاق على أي خطوة تانية. ما تحاولش تفك مكونات الغاز أو الكهرباء بنفسك عشان تجهّز الجهاز للزيارة.

الضمان ومتابعة الخدمة

لو الإصلاح أو قطعة الغيار مشمولين بضمان، بنوضح لك مدته ونطاقه وشروطه وطريقة المتابعة قبل موافقتك، وبنوثق التفاصيل مع مستند الخدمة. الضمان المرتبط بخدمتنا مستقل عن أي ضمان للشركة المصنّعة. راجع صفحة سياسة التسعير والضمان، واحتفظ ببيانات طلبك ومستندات الإصلاح للمتابعة.

البيانات والاستفسارات والشكاوى

استخدام بيانات الطلب موضح في سياسة الخصوصية المنشورة على الموقع. للاستفسار أو تقديم شكوى، تواصل من خلال الوسائل المعلنة واذكر رقم الطلب وتاريخ الخدمة ووصف المشكلة. الشروط دي ما بتلغيّش حقوقك المقررة قانونًا، وأي تعديل لاحق عليها مش بيغيّر بأثر رجعي اتفاق خدمة سبق تأكيده.